<\/p>\n<\/bsp-list-loadmore><\/p>\n
A suspens\u00e3o, publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o, foi aplicada sem a oitiva pr\u00e9via da institui\u00e7\u00e3o financeira, com base em normas e no regimento interno do INSS.<\/p>\n
Segundo o INSS, a medida atinge os pagamentos de novas concess\u00f5es de benef\u00edcios, como forma de corrigir irregularidades e proteger o interesse p\u00fablico, at\u00e9 a conclus\u00e3o dos processos de apura\u00e7\u00e3o. O caso seguir\u00e1 para a Diretoria de Benef\u00edcios, respons\u00e1vel por adotar as medidas necess\u00e1rias decorrentes da decis\u00e3o.<\/p>\n
Outro lado<\/b><\/h3>\n
Em nota, o Banco Crefisa declarou surpresa com a not\u00edcia sobre a suspens\u00e3o parcial de seu contrato com o INSS, afirmando n\u00e3o ter sido formalmente comunicado. A institui\u00e7\u00e3o refor\u00e7ou que presta servi\u00e7os de pagamento de benef\u00edcios desde 2020 sem interrup\u00e7\u00f5es, investiu mais de R$1 bilh\u00e3o em tecnologia e moderniza\u00e7\u00e3o de Postos de Atendimento, e que menos de 5% dos benefici\u00e1rios abriram conta corrente, sem coa\u00e7\u00e3o ou venda casada. <\/p>\n
Segundo o banco, n\u00e3o h\u00e1 atrasos ou restri\u00e7\u00f5es para saques, o sistema de atendimento est\u00e1 sendo aprimorado, e a taxa de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 inferior a 1%. A Crefisa afirma cumprir integralmente o contrato, mantendo \u00e9tica e legalidade.<\/p>\n
Confira a nota na \u00edntegra:<\/b><\/p>\n
\u201cSobre as not\u00edcias veiculadas nesta data a respeito da suspens\u00e3o parcial do contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o Banco Crefisa informa que recebeu com surpresa as informa\u00e7\u00f5es divulgadas, uma vez que n\u00e3o foi formalmente comunicado por parte do INSS at\u00e9 o momento sobre qualquer medida nesse sentido.<\/i><\/p>\n
O Banco Crefisa vem prestando regularmente o servi\u00e7o de pagamento de benef\u00edcios desde 2020, sem qualquer interrup\u00e7\u00e3o, n\u00e3o havendo reclama\u00e7\u00e3o de qualquer Benefici\u00e1rio de que tenha deixado de receber seu benef\u00edcio, dentre os mais de 1 milh\u00e3o de Benefici\u00e1rios atendidos em todo o territ\u00f3rio nacional.<\/i><\/p>\n
Desde que iniciada a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, o Banco Crefisa j\u00e1 investiu mais de R$1 bilh\u00e3o de reais em tecnologia e na amplia\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o de seus Postos de Atendimento, cumprindo os contratos estabelecidos e atendendo a todos os requisitos impostos pelo INSS. A estrutura dos espa\u00e7os f\u00edsicos \u00e9 adequada e h\u00e1 caixas eletr\u00f4nicos em todos os Postos de Atendimento para realiza\u00e7\u00e3o de saques. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 dificuldades ou impedimento para recebimento dos benef\u00edcios, assim como n\u00e3o h\u00e1 atrasos, recusas de pagamento e limita\u00e7\u00e3o para saque.<\/i><\/p>\n
Nenhum contrato \u00e9 celebrado sem autoriza\u00e7\u00e3o dos clientes. H\u00e1 um processo claro de contrata\u00e7\u00e3o e todos os contratos s\u00e3o assinados. N\u00e3o h\u00e1 coa\u00e7\u00e3o para abertura de conta corrente e venda casada de produtos e prova disso \u00e9 que menos de 5% dos mais de 1 milh\u00e3o de Benefici\u00e1rios atendidos abriram conta corrente na institui\u00e7\u00e3o.<\/i><\/p>\n
Quanto ao sistema de triagem e emiss\u00e3o de senhas, j\u00e1 existe em todos os Postos de Atendimento Banc\u00e1rio, mas j\u00e1 est\u00e1 sendo implantada uma solu\u00e7\u00e3o ainda mais moderna e com novas funcionalidades para aprimorar o gerenciamento do atendimento.<\/i><\/p>\n
Por fim, \u00e9 importante esclarecer que nenhuma empresa, independentemente do seu porte, segmento de atua\u00e7\u00e3o ou excel\u00eancia nos servi\u00e7os prestados est\u00e1 imune a receber reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes. A m\u00e9trica adequada para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os \u00e9 a taxa proporcional de reclama\u00e7\u00f5es, ou seja, o n\u00famero de queixas em rela\u00e7\u00e3o ao total de clientes ou de opera\u00e7\u00f5es realizadas, que permite uma an\u00e1lise justa e equilibrada. Em rela\u00e7\u00e3o ao Banco Crefisa, a taxa proporcional de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 extremamente baixa, de menos de 1%.<\/i><\/p>\n
O Banco Crefisa reitera que n\u00e3o praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cl\u00e1usulas do contrato vigente, respeitando todos os crit\u00e9rios legais e contratuais estabelecidos, refor\u00e7ando seu compromisso com a \u00e9tica, a legalidade e a boa-f\u00e9 contratual.\u201d<\/i><\/p>\n<\/p><\/div>\n