{"id":31306,"date":"2026-02-19T21:38:19","date_gmt":"2026-02-20T00:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/oficialnoticias.com\/?p=31306"},"modified":"2026-02-19T21:38:20","modified_gmt":"2026-02-20T00:38:20","slug":"como-a-mrvco-usa-ia-para-transformar-a-jornada-do-cliente-e-acelerar-operacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oficialnoticias.com\/?p=31306","title":{"rendered":"Como a MRV&#038;CO usa IA para transformar a jornada do cliente e acelerar opera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div>\n<p>A MRV&amp;CO estruturou uma \u201cfam\u00edlia de intelig\u00eancias artificiais\u201d como um ecossistema corporativo integrado, composto por agentes especializados (como a MIA), sustentados por uma plataforma central (MIAG) e por um modelo de governan\u00e7a voltado a seguran\u00e7a, LGPD e escalabilidade.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia permite que a IA atue simultaneamente na jornada do cliente e em processos internos cr\u00edticos, como simula\u00e7\u00e3o, cr\u00e9dito, contratos, documenta\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es foram detalhadas por Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da MRV.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a \u201cfam\u00edlia de IAs\u201d da MRV&amp;CO?<\/h2>\n<p>A \u201cfam\u00edlia de IAs\u201d da MRV&amp;CO \u00e9 um modelo operacional em que diferentes intelig\u00eancias artificiais especializadas atuam de forma coordenada, cada uma focada em um dom\u00ednio espec\u00edfico do neg\u00f3cio, todas sustentadas por uma mesma infraestrutura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>O conceito n\u00e3o representa um conjunto de chatbots isolados, mas uma arquitetura corporativa estruturada, semelhante ao papel de plataformas cr\u00edticas como ERP, CRM e data platforms dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A proposta \u00e9 que a IA seja tratada como um recurso estrutural, integrado aos processos e sistemas da companhia.<\/p>\n<h2>Como a fam\u00edlia de IAs da MRV&amp;CO est\u00e1 estruturada?<\/h2>\n<p>A MRV&amp;CO estruturou sua fam\u00edlia de IAs em tr\u00eas grandes camadas: agentes e assistentes especializados, uma plataforma central de sustenta\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a, seguran\u00e7a e capacita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Assistentes e agentes especializados por dom\u00ednio<\/h2>\n<p>A primeira camada da fam\u00edlia de IAs \u00e9 composta pelos agentes e assistentes que interagem diretamente com usu\u00e1rios internos ou externos. Cada agente \u00e9 desenvolvido com um prop\u00f3sito espec\u00edfico e atua em um dom\u00ednio de neg\u00f3cio definido.<\/p>\n<p>Os principais exemplos incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>MIA, voltada ao relacionamento com clientes em toda a jornada<\/li>\n<li>Marco, para apoiar e treinar corretores de im\u00f3veis<\/li>\n<li>Z\u00e9 da Obra, para profissionais de engenharia e obra<\/li>\n<li>Susi, para responder sobre temas de sustentabilidade e ESG<\/li>\n<li>Assistentes voltados a \u00e1reas como jur\u00eddico, escrituras, aliena\u00e7\u00e3o fiduci\u00e1ria, marketing, suprimentos e TI<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses agentes n\u00e3o s\u00e3o generalistas. Eles s\u00e3o treinados com conte\u00fado especializado, incluindo pol\u00edticas internas, manuais operacionais, contratos, normas e fluxos de processo, o que garante respostas contextualizadas e alinhadas ao funcionamento real da companhia.<\/p>\n<h2>MIAG, a plataforma central que sustenta a fam\u00edlia de IAs<\/h2>\n<p>MIAG \u00e9 a plataforma corporativa que sustenta o ecossistema de agentes de IA da MRV&amp;CO. Ela funciona como um ambiente centralizado de cria\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de assistentes e agentes, permitindo escalabilidade e padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A plataforma MIAG permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Alimentar modelos com documentos internos homologados<\/li>\n<li>Conectar agentes a sistemas corporativos (como CRM, cr\u00e9dito, contratos e receb\u00edveis)<\/li>\n<li>Utilizar diferentes modelos de IA conforme a natureza da tarefa<\/li>\n<li>Criar novos assistentes de forma estruturada, repet\u00edvel e escal\u00e1vel<\/li>\n<\/ul>\n<p>A MIAG tamb\u00e9m viabiliza que os agentes deixem de ser apenas \u201crespondedores de perguntas\u201d e passem a executar etapas de processos internos, com integra\u00e7\u00f5es orientadas \u00e0 automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Governan\u00e7a, seguran\u00e7a e capacita\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A terceira camada da fam\u00edlia de IAs da MRV&amp;CO \u00e9 composta por pr\u00e1ticas estruturadas de governan\u00e7a, seguran\u00e7a e capacita\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n<p>A empresa mant\u00e9m processos formais de:<\/p>\n<ul>\n<li>Curadoria e homologa\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de regras de uso e guardrails<\/li>\n<li>Treinamentos recorrentes em IA, privacidade e seguran\u00e7a<\/li>\n<li>Letramento executivo e alinhamento com parceiros de tecnologia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse modelo \u00e9 tratado como pr\u00e9-requisito para escalar IA com controle, ader\u00eancia \u00e0 LGPD e redu\u00e7\u00e3o de riscos reputacionais e operacionais.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a MIA da MRV&amp;CO?<\/h2>\n<p>A MIA \u00e9 a intelig\u00eancia artificial de relacionamento da MRV&amp;CO, respons\u00e1vel por atender clientes ao longo de toda a jornada, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda, atuando como interface conversacional integrada aos sistemas e processos da empresa.<\/p>\n<p>A MIA funciona como uma camada conversacional capaz de orientar o cliente, organizar informa\u00e7\u00f5es, apoiar simula\u00e7\u00f5es, acompanhar pend\u00eancias e direcionar demandas para atendimento humano quando necess\u00e1rio, levando hist\u00f3rico e contexto da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como a MIA atua na jornada do cliente?<\/h2>\n<p>A atua\u00e7\u00e3o da MIA pode ser compreendida em seis grandes momentos, com impacto direto na experi\u00eancia do cliente e na efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<h3>1. Capta\u00e7\u00e3o e primeiro contato<\/h3>\n<h3>Quando o cliente entra em contato por canais digitais (site, campanhas, WhatsApp ou redes sociais), a MIA:<\/h3>\n<ul>\n<li>realiza atendimento 24&#215;7<\/li>\n<li>coleta dados b\u00e1sicos e identifica o perfil inicial<\/li>\n<li>entende prefer\u00eancias como localiza\u00e7\u00e3o e faixa de valor<\/li>\n<li>responde d\u00favidas iniciais sobre empreendimentos e condi\u00e7\u00f5es de compra<\/li>\n<\/ul>\n<p>Impacto direto: atendimento imediato, padroniza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de perda de leads fora do hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n<h3>2. Qualifica\u00e7\u00e3o e pr\u00e9-venda<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s o primeiro contato, a MIA aprofunda o atendimento e:<\/p>\n<ul>\n<li>qualifica o perfil do cliente<\/li>\n<li>explica regras de compra e documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria<\/li>\n<li>orienta pr\u00f3ximos passos<\/li>\n<li>encaminha o cliente para um corretor quando identifica maturidade de compra, j\u00e1 com informa\u00e7\u00f5es organizadas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Impacto direto: leads mais qualificados e redu\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o comercial em contatos improdutivos.<\/p>\n<h3>3. Simula\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de proposta<\/h3>\n<p>A MIA apoia diretamente a etapa de simula\u00e7\u00e3o e proposta, oferecendo:<\/p>\n<ul>\n<li>simula\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios de compra conforme perfil financeiro<\/li>\n<li>orienta\u00e7\u00e3o sobre valores aproximados de parcela<\/li>\n<li>apoio \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de proposta, inclusive em modelos em que o cr\u00e9dito ainda n\u00e3o foi aprovado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Segundo Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da MRV, essa etapa foi redesenhada com abordagem \u201cIA First\u201d, reduzindo significativamente o tempo necess\u00e1rio para executar simula\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Impacto direto: mais clareza e seguran\u00e7a para o cliente decidir avan\u00e7ar.<\/p>\n<h3><b>4. Cr\u00e9dito, documenta\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p>Na etapa de cr\u00e9dito e contrata\u00e7\u00e3o, a MIA:<\/p>\n<ul>\n<li>orienta quais documentos s\u00e3o necess\u00e1rios<\/li>\n<li>acompanha pend\u00eancias<\/li>\n<li>atua integrada a processos internos apoiados por IA para leitura de contratos e preenchimento autom\u00e1tico de dados no sistema de cr\u00e9dito<\/li>\n<\/ul>\n<p>Impacto direto: redu\u00e7\u00e3o de retrabalho, menos erros operacionais e maior velocidade entre proposta e aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><b>5. Entrega e acompanhamento<\/b><\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o, a MIA atua em suporte cont\u00ednuo com:<\/p>\n<ul>\n<li>consulta de status<\/li>\n<li>esclarecimento de d\u00favidas sobre etapas seguintes<\/li>\n<li>direcionamento para canais adequados quando necess\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Impacto direto:<\/b> redu\u00e7\u00e3o de ansiedade do cliente e menor volume de atendimentos manuais.<\/p>\n<h3>6. P\u00f3s-venda e relacionamento cont\u00ednuo<\/h3>\n<p>No p\u00f3s-venda, a MIA oferece autosservi\u00e7os como:<\/p>\n<ul>\n<li>segunda via de boleto<\/li>\n<li>renegocia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>d\u00favidas contratuais<\/li>\n<li>orienta\u00e7\u00f5es gerais<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando necess\u00e1rio, transfere o atendimento para um profissional humano com o hist\u00f3rico da conversa.<\/p>\n<p>Impacto direto: maior resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e experi\u00eancia mais fluida.<\/p>\n<h2>A MIA \u00e9 um chatbot?<\/h2>\n<p>A MIA n\u00e3o deve ser tratada como um chatbot tradicional, pois atua como uma orquestradora da jornada, conectando atendimento, simula\u00e7\u00e3o, encaminhamento e acompanhamento em um \u00fanico fluxo conversacional.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, isso permite que a MRV&amp;CO aumente escala de atendimento, reduza custos operacionais e melhore a convers\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<h2>Como as IAs da MRV&amp;CO facilitam o acesso ao Minha Casa Minha Vida?<\/h2>\n<p>As IAs da MRV&amp;CO contribuem para facilitar o acesso ao Minha Casa Minha Vida ao reduzir a complexidade da jornada, oferecendo simula\u00e7\u00e3o antecipada, explica\u00e7\u00e3o simplificada das regras e organiza\u00e7\u00e3o inteligente de documenta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de acelerar processos internos ligados a cr\u00e9dito e contratos.<\/p>\n<h3>Simular antes de enfrentar a burocracia<\/h3>\n<p>O primeiro obst\u00e1culo para grande parte dos interessados \u00e9 entender se a compra \u00e9 vi\u00e1vel. Com apoio da MIA, o cliente pode simular cen\u00e1rios de compra conforme seu perfil financeiro, visualizar faixas de parcela e compreender se est\u00e1 pr\u00f3ximo das condi\u00e7\u00f5es exigidas pelo programa.<\/p>\n<p>Essa simula\u00e7\u00e3o ocorre nas etapas iniciais, antes do envio de documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O resultado pr\u00e1tico \u00e9 mais seguran\u00e7a para avan\u00e7ar e menos frustra\u00e7\u00e3o por tentativa sem viabilidade.<\/p>\n<h3>Explicar regras do programa em linguagem acess\u00edvel<\/h3>\n<p>Outro gargalo \u00e9 o entendimento das regras do Minha Casa Minha Vida. A MIA atua traduzindo essas regras em linguagem simples, explicando:<\/p>\n<ul>\n<li>quem pode participar<\/li>\n<li>como funciona subs\u00eddio<\/li>\n<li>limites de renda e valor<\/li>\n<li>etapas do financiamento<\/li>\n<\/ul>\n<p>O resultado pr\u00e1tico \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas e menor depend\u00eancia de atendimento manual.<\/p>\n<h3>Organizar documenta\u00e7\u00e3o e reduzir retrabalho<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a decis\u00e3o de avan\u00e7ar, a etapa documental costuma ser o ponto mais sens\u00edvel.<\/p>\n<p>A MIA orienta quais documentos s\u00e3o necess\u00e1rios e acompanha as eventuais pend\u00eancias. Nos bastidores, outras solu\u00e7\u00f5es de IA realizam leitura autom\u00e1tica de contratos e extra\u00e7\u00e3o de dados para preenchimento de informa\u00e7\u00f5es em sistemas internos de cr\u00e9dito. Isso reduz devolu\u00e7\u00f5es por inconsist\u00eancia e melhora a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00e3o com processos financeiros e institui\u00e7\u00f5es parceiras<\/h3>\n<p>Grande parte das opera\u00e7\u00f5es do Minha Casa Minha Vida envolve institui\u00e7\u00f5es financeiras, como a CAIXA.<\/p>\n<p>A MRV&amp;CO utiliza IA para acelerar processos de interface com esse ecossistema, automatizando leitura de contratos, valida\u00e7\u00e3o de dados e etapas de repasse.<\/p>\n<p>O resultado percebido pelo cliente \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o do tempo entre proposta, aprova\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Quais ganhos operacionais internos a MRV&amp;CO j\u00e1 observou com IA?<\/h2>\n<p>A MRV&amp;CO afirma que a ado\u00e7\u00e3o de IA foi direcionada a gargalos estruturais do neg\u00f3cio e n\u00e3o apenas a iniciativas experimentais.<\/p>\n<p>Segundo Reinaldo Sima, os ganhos operacionais s\u00e3o observados em diferentes frentes: simula\u00e7\u00e3o, produtividade comercial, cr\u00e9dito, contratos, automa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de software.<\/p>\n<h2>Indicadores e resultados observados <\/h2>\n<p>Com base nos dados citados por Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da MRV, os resultados incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 75% no tempo de execu\u00e7\u00e3o de simula\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>realiza\u00e7\u00e3o de dezenas de milhares de simula\u00e7\u00f5es desde o lan\u00e7amento do modelo automatizado<\/li>\n<li>savings de dezenas de milh\u00f5es de reais associados a automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional<\/li>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de 30% a 60% no tempo de desenvolvimento de software com copilotos de IA<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como a IA melhora produtividade e convers\u00e3o na for\u00e7a de vendas?<\/h2>\n<p>A MIA, combinada ao copiloto Marco (assistente voltado aos corretores de im\u00f3veis), melhora a qualifica\u00e7\u00e3o dos leads e prepara o atendimento com contexto estruturado. Isso reduz o tempo gasto em triagem inicial e aumenta o foco do corretor em negocia\u00e7\u00e3o efetiva.<\/p>\n<p>O diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da MRV destaca que houve avan\u00e7o relevante em etapas espec\u00edficas de negocia\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de fluxos apoiados por IA, indicando impacto direto em convers\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como a IA reduz retrabalho em cr\u00e9dito e contratos?<\/h2>\n<p>A MRV&amp;CO utiliza IA para:<\/p>\n<ul>\n<li>leitura autom\u00e1tica de contratos<\/li>\n<li>extra\u00e7\u00e3o de dados<\/li>\n<li>preenchimento automatizado de sistemas internos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse tipo de automa\u00e7\u00e3o reduz erros manuais, diminui devolu\u00e7\u00f5es por inconsist\u00eancia e acelera a transi\u00e7\u00e3o entre proposta, aprova\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Por que a MRV&amp;CO considera a IA um recurso estrat\u00e9gico e estrutural?<\/h2>\n<p>A MRV&amp;CO considera a intelig\u00eancia artificial um recurso estrat\u00e9gico porque ela permite escalar opera\u00e7\u00f5es com controle de custos, reduzir burocracia em jornadas complexas e melhorar a experi\u00eancia do cliente em um setor que exige alto volume, previsibilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n<h2>IA como infraestrutura corporativa e n\u00e3o como ferramenta pontual<\/h2>\n<p>Segundo o executivo, a MRV&amp;CO passou a tratar a IA no mesmo patamar de sistemas cr\u00edticos como ERP e CRM. Isso significa que a intelig\u00eancia artificial deixou de ser vista como projeto isolado e passou a ser tratada como infraestrutura permanente.<\/p>\n<p>Essa abordagem permite que a empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>atenda grandes volumes com qualidade padronizada<\/li>\n<li>mantenha disponibilidade 24&#215;7<\/li>\n<li>reduza custo unit\u00e1rio de atendimento<\/li>\n<li>direcione equipes humanas para casos mais complexos<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Simplifica\u00e7\u00e3o da jornada como fator decisivo<\/h2>\n<p>A jornada de compra de um im\u00f3vel no Brasil envolve regras, cr\u00e9dito, documenta\u00e7\u00e3o e etapas longas. Ao usar IA para simular cen\u00e1rios, explicar regras, organizar documentos e acompanhar etapas, a MRV&amp;CO transforma um processo burocr\u00e1tico em uma jornada mais previs\u00edvel e transparente.<\/p>\n<p>O efeito esperado \u00e9 reduzir desist\u00eancias e aumentar a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n<h2>Governan\u00e7a como condi\u00e7\u00e3o para escalar IA<\/h2>\n<p>Segundo o executivo, tratar IA como infraestrutura exige governan\u00e7a como pr\u00e9-requisito.<\/p>\n<p>Por isso, a MRV&amp;CO estruturou curadoria de conte\u00fado, pol\u00edticas de privacidade, treinamentos internos e diretrizes de uso, com foco em conformidade com LGPD e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos.<\/p>\n<h2>IA como instrumento de inclus\u00e3o habitacional<\/h2>\n<p>A MRV&amp;CO entende que tornar a habita\u00e7\u00e3o acess\u00edvel tamb\u00e9m significa tornar o processo mais simples. Ao reduzir a burocracia, acelerar etapas de cr\u00e9dito e tornar regras compreens\u00edveis, a intelig\u00eancia artificial atua como um instrumento de inclus\u00e3o habitacional, encurtando o caminho entre o interesse do cliente e a concretiza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n<h2>O papel da IA na MRV&amp;CO<\/h2>\n<p>A MRV&amp;CO estruturou uma fam\u00edlia de IAs como ecossistema corporativo integrado, com agentes especializados (como a MIA), uma plataforma central de sustenta\u00e7\u00e3o (MIAG) e governan\u00e7a voltada \u00e0 escalabilidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Segundo Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da MRV, a intelig\u00eancia artificial passou a atuar como recurso fundamental tanto na jornada do cliente quanto em processos internos estrat\u00e9gicos, impactando simula\u00e7\u00e3o, qualifica\u00e7\u00e3o, cr\u00e9dito, documenta\u00e7\u00e3o, contratos, p\u00f3s-venda e produtividade.<\/p>\n<p>Na vis\u00e3o da companhia, a IA n\u00e3o \u00e9 um recurso pontual: \u00e9 infraestrutura cr\u00edtica para operar habita\u00e7\u00e3o em escala no Brasil.<\/p>\n<p><bsp-list-loadmore class=\"PageListStandardG\" data-module=\"\" data-show-loadmore=\"true\" data-list-title-size=\"3\" data-list-description-size=\"3\"><\/p>\n<p>    <a class=\"AnchorLink\" title=\"leia-tambem\" name=\"leia-tambem\"\/><\/p>\n<p><\/bsp-list-loadmore><\/p><\/div>\n<p><script>\n  window.fbAsyncInit = function() {\n      FB.init({\n              appId : '1447052969554341',\n          xfbml : true,\n          version : 'v2.9'\n      });\n  };\n  (function(d, s, id){\n     var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];\n     if (d.getElementById(id)) {return;}\n     js = d.createElement(s); js.id = id;\n     js.src = \"https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/sdk.js\";\n     fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);\n   }(document, 'script', 'facebook-jssdk'));\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A MRV&amp;CO estruturou uma \u201cfam\u00edlia de intelig\u00eancias artificiais\u201d como um ecossistema corporativo integrado, composto por agentes especializados (como a MIA), sustentados por uma plataforma central (MIAG) e por um modelo de governan\u00e7a voltado a seguran\u00e7a, LGPD e escalabilidade. 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