ajuda-amazon@amazon.com.br<\/u><\/a><\/span><\/bsp-link-enhancement>.<\/p>\nMercado Livre<\/h2>\n
O Mercado Livre aparece em segundo lugar na lista de empresas com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, com 348 registros. A empresa tamb\u00e9m apresenta um desempenho melhor em rela\u00e7\u00e3o aos \u00faltimos seis meses, com 76% menos reclama\u00e7\u00f5es registradas na plataforma.<\/p>\n
Em nota, a empresa afirma que em datas como a Black Friday registra centenas de milhares de pedidos em poucas horas, sendo que as reclama\u00e7\u00f5es representam uma \u201cfra\u00e7\u00e3o muito pequena do volume total\u201d. \u201cMas cada ocorr\u00eancia \u00e9 tratada com rigor e prioridade\u201d, afirma.<\/p>\n
\u201cA empresa vem ampliando mecanismos de transpar\u00eancia e refor\u00e7a pr\u00e1ticas que assegurem uma experi\u00eancia de compra cada vez mais segura. Um dos principais avan\u00e7os \u00e9 o Selo Black Friday, criado para garantir que as ofertas disponibilizadas na plataforma correspondam, de fato, aos menores pre\u00e7os praticados nos \u00faltimos 60 dias\u201d.<\/p>\n
O Mercado Livre tamb\u00e9m destaca que t\u00eam canais de atendimento ao consumidor, al\u00e9m de prover o benef\u00edcio da \u201ccompra garantida\u201d, no qual a plataforma devolve qualquer valor pago caso a compra n\u00e3o saia como esperado.<\/p>\n
Magazine Luiza<\/h2>\n
A Magazine Luiza figura na terceira posi\u00e7\u00e3o na lista das maiores reclama\u00e7\u00f5es na Black Friday, com 312 registros no Reclame Aqui. O n\u00famero representa uma queda de 55% nas reclama\u00e7\u00f5es m\u00e9dias da empresa nos \u00faltimos seis meses, de acordo com a plataforma.<\/p>\n
Em resposta \u00e0 Itatiaia, a Magalu destacou que \u00e9 um grupo com quase 70 anos de experi\u00eancia no mercado varejista, e refor\u00e7ou o compromisso com o atendimento ao cliente. A empresa tamb\u00e9m lembrou que possui selos de qualidade no trato ao consumidor e refor\u00e7ou seu compromisso com os clientes.<\/p>\n
\u201cO Magalu mant\u00e9m \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o acima a 80% no Sindec – Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor -, que demonstra excel\u00eancia no atendimento aos clientes\u201d, completa.<\/p>\n
Casas Bahia<\/h2>\n
No quarto lugar, as Casas Bahia tiveram 274 reclama\u00e7\u00f5es na Black Friday. O n\u00famero tamb\u00e9m representa uma queda, no caso, de 27% menos reclama\u00e7\u00f5es do que a m\u00e9dia da empresa nos \u00faltimos seis meses. Em resposta ao questionamento da reportagem, a empresa afirma que est\u00e1 atenta \u00e0 todas as manifesta\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n
O grupo tamb\u00e9m destacou que acompanha de perto todos os registros feitos pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, al\u00e9m de manter di\u00e1logo permanente para solucionar cada caso. \u201cInforma ainda que segue comprometida em elevar a experi\u00eancia do consumidor para reduzir de forma consistente quaisquer pontos de atrito\u201d, disse.<\/p>\n
Americanas<\/h2>\n
Fechando o top 5 de empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es na Black Friday, as Americanas aparecem na lista com 226 registros no Reclame Aqui. Ao contr\u00e1rio das concorrentes, a empresa est\u00e1 acima da m\u00e9dia das reclama\u00e7\u00f5es dos \u00faltimos seis meses, com um avan\u00e7o de 170% nos registros.<\/p>\n
Em nota, a empresa afirma que est\u00e1 atuando com celeridade para solucionar cada caso relatado no Reclame Aqui. \u201cA companhia busca oferecer a melhor experi\u00eancia nesta Black Friday, realizada durante todo o m\u00eas de novembro, e refor\u00e7a o compromisso de garantir uma jornada de compra segura, transparente e satisfat\u00f3ria a seus milh\u00f5es de clientes em todo Brasil\u201d, destacou.<\/p>\n
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